Vikten av att förstå kunden

För några dagar sedan var jag på Lidl för att handla. Det är en lågpriskedja och jag förväntar mig dålig service och köer till kassan. Självklart måste de hålla igen på kostnaderna för att kunna hålla priserna nere.

Därför störde det mig inte att det var bara två kassor öppna trots att det var rätt långa [...]

Jag ska fundera på saken

När kunden säger att de ska fundera så stämmer det nästan aldrig. Det är få människor som faktiskt sätter sig ner efter ett samtal och ”funderar”. Är det dessutom frågan om försäljning till företag så är det ännu mer osannolikt. Så snart ni lagt på luren så pockar något annat på kundens uppmärksamhet. Sedan är [...]